Ένα από τα σημαντικότερα προβλήματα που αντιμετωπίζει ένα φροντιστήριο σήμερα είναι η προσέλκυση νέων μαθητών.
Στην περίπτωση των φροντιστηρίων, όπου η προσφορά είναι συχνά πολύ μεγαλύτερη της ζήτησης σε πολλές περιοχές, τα πράγματα είναι ιδιαίτερα δύσκολα, ειδικά για τους νεοεισερχόμενους στην αγορά.
Αν είστε ιδιοκτήτης φροντιστηρίου και σπάτε το κεφάλι σας για να βρείτε τρόπους αποτελεσματικής διαφήμισης, ο οδηγός που ακολουθεί συνδυάζει 11 βασικές αρχές με 11 δοκιμασμένα κανάλια προώθησης, μαζί με πραγματικά στοιχεία για την αγορά φροντιστηρίων στην Ελλάδα.
11 Αρχές Αποτελεσματικής Διαφήμισης Φροντιστηρίου
Πριν επενδύσετε έστω και ένα ευρώ σε οποιοδήποτε κανάλι διαφήμισης, αξίζει να θέσετε τα σωστά θεμέλια. Οι παρακάτω αρχές ισχύουν ανεξάρτητα από το αν επιλέξετε Google Ads, SEO, social media ή οποιοδήποτε άλλο κανάλι.
1. Ξεκινήστε τον σχεδιασμό νωρίς: Μάιος, όχι Σεπτέμβριος
Το πιο συχνό λάθος που βλέπω σε φροντιστήρια είναι να ξεκινούν τη διαφημιστική τους προσπάθεια τον Σεπτέμβριο, όταν η σχολική χρονιά έχει ήδη ξεκινήσει. Οι γονείς όμως αρχίζουν να ερευνούν επιλογές φροντιστηρίου ήδη από τον Μάιο και τον Ιούνιο, μόλις κλείσει η προηγούμενη σχολική χρονιά. Μια καμπάνια που ξεκινά τον Μάιο, με ενημερωμένη ιστοσελίδα, ενεργό Google Business Profile και πρώιμες προσφορές εγγραφής, έχει σημαντικά μεγαλύτερες πιθανότητες να προλάβει την απόφαση της οικογένειας πριν αυτή κλειδώσει σε κάποιο άλλο φροντιστήριο.
2. Σκεφτείτε για ποιο λόγο θέλετε να διαφημιστείτε
Πριν ξεκινήσετε οποιαδήποτε διαφημιστική ενέργεια για το φροντιστήριό σας, σκεφτείτε καλά τον λόγο για τον οποίο θέλετε να το κάνετε. Μπορεί να ακούγεται αυτονόητο, αλλά σε πολλές περιπτώσεις δεν είναι ξεκάθαρο.
- Θέλετε να παρουσιάσετε ένα νέο μάθημα ή πρόγραμμα;
- Θέλετε να αυξήσετε την αναγνωρισιμότητα του φροντιστηρίου σας;
- Θέλετε να επεκταθείτε σε μια νέα περιοχή;
- Θέλετε να προωθήσετε μια προσφορά έναρξης εγγραφών;
- Θέλετε να ενημερώσετε για μια επιτυχία (π.χ. αποτελέσματα πανελλαδικών);
Το γενικό και αόριστο "θέλω νέους μαθητές" δεν βοηθάει ιδιαίτερα. Ξεκαθαρίστε το καλά μέσα σας πριν ξεκινήσετε οποιαδήποτε προσπάθεια διαφημιστικής προβολής.
3. Ξεκαθαρίστε σε ποιον απευθύνεστε (target audience)
Μόλις είστε σίγουροι για τον λόγο που κάνετε τη διαφήμιση, αποφασίστε την αγορά-στόχο σας. Για ένα φροντιστήριο είναι λογικό να υπάρχουν δεκάδες διαφορετικά target audiences, καθώς παρέχονται πληθώρα διαφορετικών μαθημάτων σε μεγάλο εύρος ηλικιών. Το μήνυμά σας οφείλει να προσαρμόζεται ανάλογα, μέσα από τη δημιουργία buyer personas / customer avatars - π.χ. διαφορετικό μήνυμα για γονείς μαθητή Γυμνασίου και διαφορετικό για μαθητή Γ' Λυκείου που ετοιμάζεται για πανελλαδικές.
4. Δημιουργήστε ξεκάθαρο διαφημιστικό μήνυμα
Καθημερινά βομβαρδιζόμαστε με χιλιάδες διαφημιστικά μηνύματα, τόσο offline όσο και online. Πρέπει να είστε απόλυτα ξεκάθαροι σε αυτό που θέλετε να μεταφέρετε και να απαντήσετε με ακρίβεια και πειθώ στα εξής δύο ερωτήματα:
- Γιατί να επιλέξω αυτό το μάθημα/πρόγραμμα;
- Γιατί να το επιλέξω από το δικό σας φροντιστήριο;
Αν δεν μπορείτε να δώσετε πειστική απάντηση σε αυτά τα δύο ερωτήματα, όλα τα υπόλοιπα δεν έχουν καμία σημασία.
5. Επιλέξτε το σωστό διαφημιστικό μέσο (marketing channel)
Έχοντας ξεκαθαρίσει το μήνυμά σας και την αγορά-στόχο, είναι η ώρα να επιλέξετε το μέσο στο οποίο θα τρέξετε τις καμπάνιες προώθησης: εφημερίδες, ραδιόφωνο, social media, Google Ads, SEO και άλλα. Στη συνέχεια του άρθρου αναλύουμε αναλυτικά κάθε ένα από αυτά τα κανάλια.
6. Προωθήστε το μήνυμά σας σε φυσική γλώσσα
Αποφύγετε τεχνικές ορολογίες που απλώς θέλουν να εντυπωσιάσουν, καθώς το πιθανότερο είναι να μπερδέψετε τους υποψήφιους γονείς και μαθητές σας. Διαφορετική γλώσσα θα χρησιμοποιήσετε αν απευθύνεστε σε έναν μαθητή λυκείου για μαθήματα αγγλικών απ' ότι στους γονείς του, για την ίδια ακριβώς υπηρεσία.
7. Διαφημίστε λύσεις και όχι υπηρεσίες
Οι γονείς και οι μαθητές σας ψάχνουν λύσεις στα προβλήματά τους. Δεν τους ενδιαφέρει απλά το όνομα του φροντιστηρίου, αλλά το αν θα βοηθήσετε πραγματικά, γρήγορα και με σαφήνεια.
Εστιάζει στη λύση
- "Ενισχύστε την αυτοπεποίθησή σας και εξελιχθείτε σε 6 μήνες με μόνο 19€/εβδομάδα"
Εστιάζει στην υπηρεσία
- "Business English - Αγγλικά για επαγγελματίες και στελέχη επιχειρήσεων"
Στο δεύτερο μήνυμα αναφέρεται απλά η υπηρεσία, ενώ στο πρώτο δίνεται έμφαση στη λύση. Επικεντρωθείτε στο πώς θα λύσετε προβλήματα αποτελεσματικά, και τα υπόλοιπα θα έρθουν μόνα τους.
8. Αφιερώστε χρόνο στην επικεφαλίδα / τίτλο
Η επικεφαλίδα του διαφημιστικού μηνύματος είναι σημαντικότερη ακόμα και από το ίδιο το μήνυμα, γιατί αν δεν καταφέρετε να τραβήξετε την προσοχή, δεν πρόκειται ποτέ να δει ολόκληρο το μήνυμά σας. Δώστε πολλή προσοχή στις επικεφαλίδες, δημιουργήστε πολλές εναλλακτικές και δοκιμάστε τις εκ περιτροπής (A/B Testing) για να δείτε ποια δημιουργεί την καλύτερη ανταπόκριση.
9. Ζητήστε από τους υποψήφιους πελάτες να αναλάβουν δράση
Ένα μεγάλο ποσοστό διαφημιστικών μηνυμάτων αποτυγχάνει ακριβώς εδώ. Αν δεν ζητήσετε από τον αναγνώστη να κάνει κάτι μέσα από ένα ξεκάθαρο CTA, απλά θα προσπεράσει το μήνυμά σας. Αυτό μπορεί να είναι:
- Να επισκεφθεί την ιστοσελίδα σας για να μάθει περισσότερα
- Να συμπληρώσει μια φόρμα εκδήλωσης ενδιαφέροντος
- Να σας καλέσει τηλεφωνικά ή να στείλει μήνυμα
- Να επισκεφθεί το φροντιστήριο στα πλαίσια μιας open day
10. Δώστε βάρος στην αποτελεσματικότητα και όχι στο design
Δεν σημαίνει να αδιαφορήσετε για το αισθητικό κομμάτι, αλλά να μην αφήσετε το design να υπερισχύσει του μηνύματος. Ο απώτερος στόχος είναι να αυξήσετε τις εγγραφές, όχι να σας χειροκροτήσουν για την ωραία σας διαφήμιση.
11. Testing, testing, testing
Η μέτρηση των αποτελεσμάτων της διαφήμισης είναι το σημαντικότερο βήμα για τη βελτίωση της αποτελεσματικότητάς της. Αν τρέχετε μια διαφήμιση και δεν σας έχει καλέσει κανείς, αλλάξτε τον τίτλο, την εικόνα ή το κοινό στόχευσης.
Google Ads
Ίσως είναι το πρώτο κανάλι που σας έρχεται στο μυαλό όταν σκέφτεστε τη διαφήμιση στο internet. Τα Google Ads είναι η διαφήμιση της ιστοσελίδας σας μέσω της μηχανής αναζήτησης της Google. Οι διαφημίσεις του φροντιστηρίου σας προβάλλονται στη Google κάθε φορά που ο επισκέπτης πραγματοποιεί αναζήτηση με βάση λέξεις-κλειδιά που εσείς επιλέγετε.
Εσείς καθορίζετε το κοινό στο οποίο επιθυμείτε να απευθυνθεί η διαφήμισή σας (περιοχή, γλώσσα, χρονική περίοδο, συσκευές χρηστών) και χρεώνεστε συνήθως μόνο όταν κάποιος χρήστης κάνει click στη διαφήμιση.
| Πλεονεκτήματα | Μειονεκτήματα |
|---|---|
| Στοχευμένα μηνύματα σε γονείς που ενεργά αναζητούν φροντιστήριο στην περιοχή τους | Ο ανταγωνισμός σε λέξεις-κλειδιά όπως "φροντιστήριο" μπορεί να είναι υψηλός, με ανάλογο κόστος ανά click |
| Άμεσα αποτελέσματα, με τη διαφήμιση ενεργή μέσα σε λίγες ώρες - κρίσιμο τον Μάιο-Ιούνιο | Περιορισμένη διάρκεια: μόλις σταματήσετε την πληρωμή, σταματά και η προβολή |
| Μετρήσιμα αποτελέσματα με πληθώρα διαθέσιμων metrics | Απαιτεί συνεχή διαχείριση και βελτιστοποίηση για να παραμείνει αποδοτικό |
| Υψηλότερα conversions, καθώς το traffic είναι πιο στοχευμένο και "έτοιμο να αγοράσει" | - |
Search Engine Optimisation (SEO)
Ο όρος SEO προέρχεται από τα αρχικά του Search Engine Optimisation και μεταφράζεται σε βελτιστοποίηση για τις μηχανές αναζήτησης. Πρόκειται για το σύνολο των ενεργειών που πραγματοποιούνται πάνω στο site (on-page SEO) ή έξω από αυτό (off-page SEO), προκειμένου να κατατάξουμε την ιστοσελίδα του φροντιστηρίου όσο πιο υψηλά γίνεται στα οργανικά αποτελέσματα.
Το SEO είναι το πιο απαιτητικό τεχνικά κανάλι προώθησης, καθώς ο χρόνος επίτευξης αποτελεσμάτων ποικίλει από μερικούς μήνες έως και χρόνια. Παράλληλα όμως είναι αυτό με τα πιο μόνιμα αποτελέσματα, δημιουργεί qualified traffic και δεν σταματά να "λειτουργεί" αν σταματήσετε προσωρινά να ασχολείστε με αυτό - ιδιαίτερα σημαντικό για φροντιστήρια με περιορισμένο διαφημιστικό budget.
| Πλεονεκτήματα | Μειονεκτήματα |
|---|---|
| Δημιουργεί σταθερή, στοχευμένη και δωρεάν ροή επισκεπτών (σε σχέση με την πληρωμένη διαφήμιση) | Τα αποτελέσματα αργούν να έρθουν, ανάλογα με την τρέχουσα κατάσταση της ιστοσελίδας και τον ανταγωνισμό |
| Απαντά σε γονείς που ενεργά αναζητούν λύσεις, στα πρώιμα στάδια της απόφασης εγγραφής | Απαιτεί σημαντική αρχική επένδυση πριν αρχίσει να έχει θετικό ROI |
| Δημιουργεί ποιοτικό traffic με καλές πιθανότητες μετατροπής και μεγαλύτερη εμπιστοσύνη χρηστών | Δεν υπάρχουν εγγυημένα αποτελέσματα ή θέσεις στα SERPs |
| Βοηθά να εδραιωθείτε ως authority στην περιοχή σας, ενισχύοντας το brand awareness | Ρίσκο αλγοριθμικού ή χειροκίνητου penalty αν δεν γίνει σωστά |
Στο κομμάτι του SEO ανήκουν επίσης ενέργειες όπως η καταχώριση του φροντιστηρίου σε directories και η βελτιστοποίηση του Google Business Profile, στο πλαίσιο ενεργειών τοπικού SEO - κρίσιμο για αναζητήσεις όπως "φροντιστήριο κοντά μου".
E-mail Marketing
Τα e-mails μπορούν εύκολα να αποτελέσουν έναν αποτελεσματικό τρόπο διαφήμισης ενός φροντιστηρίου. Τα newsletters επιτρέπουν στο φροντιστήριο να στέλνει μηνύματα σχετικά με νέα, μαθήματα, τιμές και προσφορές σε υφιστάμενους αλλά και δυνητικά νέους μαθητές και γονείς, βάσει μιας λίστας διευθύνσεων.
| Πλεονεκτήματα | Μειονεκτήματα |
|---|---|
| Ενισχύει το brand awareness μέσα από συνεπή στρατηγική επικοινωνίας | Δύσκολο να τραβήξετε την προσοχή, ανάμεσα σε εκατοντάδες emails που λαμβάνει καθημερινά ο κάθε γονέας |
| Εύκολος διαμοιρασμός περιεχομένου που αναδεικνύει τις γνώσεις των καθηγητών σας | Πιθανά προβλήματα φήμης αν σταλούν μηνύματα χωρίς συγκατάθεση |
| Καλή στοχοθέτηση, ειδικά με διαδικασία double opt-in εγγραφής | Μειωμένη σχετικότητα αν λείπει το segmentation της λίστας |
| Εύκολη και οικονομική δημιουργία και αποστολή μαζικών newsletters | Δυσκολία στη δημιουργία λίστας, απαιτεί κάτι σε αντάλλαγμα (π.χ. δωρεάν διαγνωστικό test) |
Social Media Marketing / Advertising
Τα social media αποτελούν έναν από τους πλέον διαδεδομένους τρόπους επικοινωνίας. Είναι λοιπόν φυσικό να αποτελούν και έναν αποτελεσματικό τρόπο επικοινωνίας των φροντιστηρίων με γονείς και μαθητές, άρα και ένα επιπλέον κανάλι προώθησης.
Μέσα από τα κανάλια κοινωνικής δικτύωσης, τα φροντιστήρια μπορούν να δημιουργήσουν διαφημιστικές καμπάνιες και να στοχεύσουν με μεγάλη ακρίβεια συγκεκριμένους τύπους κοινού - π.χ. γονείς μαθητών συγκεκριμένης ηλικίας σε συγκεκριμένη περιοχή.
Πλεονεκτήματα
- Τεράστιες δυνατότητες στόχευσης κοινού (ηλικία τέκνων, περιοχή, ενδιαφέροντα)
- Πολύ μεγάλη απήχηση στο ευρύ κοινό
Μειονεκτήματα
- Δύσκολο να ξεχωρίσει το μήνυμά σας ανάμεσα σε χιλιάδες άλλα
- Ο χρήστης συνήθως δεν βρίσκεται σε "διάθεση εγγραφής" όταν πλοηγείται
SMS Marketing
Μια ολοκληρωμένη στρατηγική digital marketing οφείλει να περιλαμβάνει πολλαπλά κανάλια προώθησης, στο πλαίσιο μιας omnichannel προσέγγισης. Ένα από αυτά είναι το SMS marketing. Όλοι έχουμε κινητό, και η πλειοψηφία σπεύδει να διαβάσει τα μηνύματα μόλις ακουστεί ο σχετικός ήχος ειδοποίησης - αυτή η αμεσότητα το καθιστά σημαντικό ως μέσο προώθησης, ειδικά για υπενθυμίσεις έναρξης εγγραφών.
Τα SMS μπορούν να περιλαμβάνουν ένα σύντομο μήνυμα με τα στοιχεία της προσφοράς ή το link προς ένα landing page με τα πλήρη στοιχεία.
Διοργάνωση Events
Σκεφτείτε κάποια εκδήλωση που μπορείτε να διοργανώσετε, όπως μια open day, και καλέστε υφιστάμενους αλλά και υποψήφιους νέους μαθητές. Διαδώστε τις λεπτομέρειες σε τοπικά μέσα ενημέρωσης, καθώς η περιοχή που εδρεύει το φροντιστήριό σας είναι πιθανότατα μέρος της αγοράς-στόχου σας.
Στην εκδήλωση μπορείτε να παρουσιάσετε νέα μαθήματα, αποτελέσματα πανελλαδικών προηγούμενων ετών, το εκπαιδευτικό προσωπικό σας και φυσικά τις προσφορές σας. Μην παραλείψετε να αξιοποιήσετε παράλληλα τα online κανάλια προβολής (social media, e-mail newsletters, δελτία τύπου).
Διοργάνωση Webinars
Τα webinars έχουν γίνει εξαιρετικά δημοφιλή τα τελευταία χρόνια, καθώς αποτελούν μία καταπληκτική ιδέα για την προσέγγιση νέων μαθητών, για τους εξής λόγους:
Φοβερή αξία στους συμμετέχοντες
Γονείς και μαθητές μπορούν να υποβάλλουν ζωντανά ερωτήσεις για μηχανογραφικό, πανελλαδικές ή προγράμματα σπουδών και να λάβουν άμεση απάντηση.
Σας καθιστούν expert
Μια καλά οργανωμένη ενημερωτική εκδήλωση για το μηχανογραφικό ή τις εξετάσεις αναδεικνύει την τεχνογνωσία των καθηγητών σας στα μάτια των γονέων.
Χωρίς γεωγραφικούς περιορισμούς
Τα online μαθήματα και ενημερωτικά webinars επιτρέπουν να προσεγγίσετε οικογένειες και εκτός της άμεσης περιοχής του φροντιστηρίου σας.
Joint Ventures (JV)
Τα Joint Ventures είναι μια μορφή συνεργασίας μεταξύ δύο ή περισσότερων επιχειρήσεων, κατά την οποία αξιοποιούνται τα resources των επιμέρους εταιριών για την επίτευξη ενός κοινού στόχου.
Για παράδειγμα, αν είστε φροντιστήριο μέσης εκπαίδευσης και συνεργάζεστε με έναν συγκεκριμένο εκδοτικό οίκο βιβλίων, θα μπορούσατε να προβάλλετε ο ένας τις υπηρεσίες/προϊόντα του στο κοινό του άλλου και αντιστρόφως - π.χ. κοινές εκδηλώσεις ή εκπτωτικά πακέτα βιβλίων για τους μαθητές σας.
Βελτίωση Ιστοσελίδας (User Experience)
Αν επιθυμείτε μία ιστοσελίδα που θα λατρεύουν τόσο η Google όσο και οι γονείς που την επισκέπτονται, επενδύστε στη βελτίωση της εμπειρίας χρήστη που προσφέρει.
Blog & Video Περιεχόμενο
Προσθέστε ένα blog στην ιστοσελίδα σας και δημιουργήστε ποιοτικό περιεχόμενο (άρθρα, video, infographics) σε σταθερή βάση. Το πραγματικά καλό περιεχόμενο δίνει λύσεις στις απορίες των αναγνωστών και παρουσιάζει συνήθως τα εξής χαρακτηριστικά:
- Είναι γραμμένο για ανθρώπους και όχι μόνο για τις μηχανές αναζήτησης
- Είναι μακροσκελές και εξετάζει κάθε πτυχή του θέματος σε βάθος
- Βοηθά τον αναγνώστη να λύσει συγκεκριμένα προβλήματα ή απορίες
- Είναι δομημένο τεχνικά και αισθητικά με βέλτιστη εμπειρία χρήστη
- Είναι γραμμένο από ανθρώπους εξειδικευμένους στο συγκεκριμένο αντικείμενο
Το video περιεχόμενο αξίζει ιδιαίτερη προσοχή για φροντιστήρια: βίντεο με πραγματικά αποτελέσματα μαθητών σε πανελλαδικές εξετάσεις, σύντομες μαρτυρίες αποφοίτων που πέτυχαν στη σχολή που ήθελαν, ή σκηνές από το μάθημα που δείχνουν πώς αλληλεπιδρούν μαθητές και καθηγητές, λειτουργούν πολύ πιο πειστικά από ένα απλό διαφημιστικό κείμενο.
Αξίζει να επενδύσετε στην παραγωγή ποιοτικού περιεχομένου; Επιγραμματικά, ναι. Δεν είναι εύκολο και απαιτεί υπομονή, επιμονή και αφοσίωση, όμως τα αποτελέσματα δικαιολογούν την επένδυση. Αν δεν έχετε τον χρόνο ή τις δεξιότητες, μπορώ να αναλάβω τη συγγραφή περιεχομένου για εσάς.
Διαφήμιση σε Τοπικά Μέσα
Αναπτύξτε σχέσεις με τοπικούς δημοσιογράφους και εκδότες και διαφημιστείτε συχνά στα τοπικά μέσα ενημέρωσης (τηλεόραση, ραδιόφωνο, εφημερίδες, ιστοσελίδες). Ένας ακόμα κλασικός τρόπος διαφήμισης είναι μέσω flyers και έντυπου διαφημιστικού υλικού που μοιράζεται πόρτα-πόρτα ή έξω από σχολεία της περιοχής.
Checklist: πριν ξεκινήσετε την καμπάνια εγγραφών
- Ξεκινάω τον σχεδιασμό τον Μάιο, όχι τον Σεπτέμβριο
- Έχω ξεκαθαρίσει τον στόχο της διαφημιστικής μου ενέργειας
- Έχω ορίσει το target audience και το buyer persona μου ανά τμήμα μαθημάτων
- Το Google Business Profile του φροντιστηρίου είναι ενημερωμένο με αξιολογήσεις
- Υπάρχει ξεκάθαρο CTA σε κάθε διαφημιστικό μήνυμα
- Έχω σχέδιο μέτρησης αποτελεσμάτων και A/B testing
Βασικά Συμπεράσματα
- Ο σχεδιασμός της καμπάνιας πρέπει να ξεκινά τον Μάιο-Ιούνιο, όχι τον Σεπτέμβριο
- Η Ελλάδα έχει από τα υψηλότερα ποσοστά φροντιστηριακής εκπαίδευσης στην Ευρώπη (65-70% των μαθητών Λυκείου), αλλά και μικραίνουσα «δεξαμενή» μαθητών λόγω υπογεννητικότητας
- Το SEO και το τοπικό Google Business Profile φέρνουν τα πιο σταθερά, μακροπρόθεσμα αποτελέσματα με χαμηλότερο κόστος ανά εγγραφή
- Το video περιεχόμενο με πραγματικά αποτελέσματα μαθητών πείθει πολύ πιο αποτελεσματικά από γενικόλογο διαφημιστικό κείμενο
- Η συνέπεια και η μέτρηση αποτελεσμάτων είναι πιο σημαντικές από την τελειότητα στην πρώτη προσπάθεια
